Premesse

Il presente documento (di seguito, Termini e condizioni) definisce i termini e le condizioni predisposte da Hotel Rojas S.r.l. Via Porto Levante - 98050 Vulcano Isole Eolie (ME) (di seguito: L’Hotel) per l’utilizzo dei servizi di prenotazione. I presenti Termini e condizioni, unitamente alle politiche in materia di privacy adottate dall’Hotel, si considerano conosciute ed accettate integralmente. Non è possibile procedere ad alcuna prenotazione senza la preventiva conoscenza ed accettazione di Termini e condizioni.

Invitiamo a leggere con attenzione le norme di prenotazione sotto riportate.

Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite il Sito www.hotelrojas.com (di seguito: il Sito), o richieste dirette via Modulo di contatto, email o telefono, e regolano i contratti per il soggiorno e l’uso delle camere e per eventuali ulteriori servizi forniti dall’Hotel.

Il Contratto

La prenotazione confermata ha valore di accettazione del contratto secondo la vigente normativa italiana. Il contratto è vincolante per chi effettua la prenotazione e per tutti gli altri soggetti menzionati nella stessa, minorenni inclusi. I minori di 18 anni posso essere ospitati solo se accompagnati da un responsabile maggiorenne che soggiorna all’interno della struttura.

Check-in e Check-out 

Se non diversamente concordato, le camere dell’Hotel sono disponibili il giorno d’arrivo dalle ore 14:30 alle ore 23:00 (check-in) e devono essere lasciate libere entro le ore 10:00 del giorno di partenza (check-out). L’Hotel si riserva il diritto di riscuotere una penale dovuta al ritardato rilascio della camera.

Prenotazioni

E’ possibile inviare una richiesta di disponibilità tramite modulo di contatto del Sito, telefono o via e-mail all’indirizzo info@hotelrojas.com e attendere una risposta telematica.

Nella richiesta di prenotazione deve essere indicato il numero e tipo di stanze richieste, nome, cognome, data di arrivo, data di partenza, numero di adulti e bambini, età dei bambini (per poter proporre preventivi su misura per le diverse esigenze), recapito telefonico, e-mail per comunicazioni. Si invita anche ad indicare l'orario stimato di arrivo. In alternativa, è possibile prenotare direttamente online seguendo le istruzioni disponibili sul Sito.

Procedura di prenotazione online

Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, per cui l’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal Cliente al termine della procedura di prenotazione. Il Cliente può effettuare ricerche di disponibilità in base alle date prescelte e prenotare una camera tramite la piattaforma di prenotazione sul Sito. Il Cliente specifica le date del soggiorno e il numero di persone che desiderano soggiornare. Può quindi selezionare una o più camere adatte alle proprie esigenze.

Il Cliente potrà quindi confermare la propria scelta cliccando sul pulsante “Prenota ora”, dopo aver letto la descrizione completa della/e camera/e e delle relative caratteristiche, selezionati eventuali servizi aggiuntivi e la tariffa offerta per la data o le date richieste. Il Cliente viene quindi invitato a compilare un modulo con tutti i propri dati personali per l’attribuzione della prenotazione. Il Cliente attesta la veridicità e l’accuratezza delle informazioni fornite.

Il Cliente è informato, in ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte mediante la presenza di un asterisco. In assenza delle informazioni ritenute obbligatorie, l’Hotel potrebbe non essere in grado di registrare una prenotazione e di gestire eventuali reclami.

Il Cliente potrà a questo punto confermare la prenotazione cliccando sul pulsante “Conferma prenotazione” dopo aver letto e accettato i Termini e condizioni. Il Cliente è tenuto ad inserire i dati della carta di credito richiesti, a seconda della tariffa selezionata, come garanzia di prenotazione o per permettere l’addebito dell’importo della prenotazione La conferma della prenotazione sarà inviata via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nel modulo. Se il Cliente non ha ricevuto la conferma, è sua responsabilità contattare l'hotel.

Corrispettivi e modalità di pagamento

I prezzi esposti sul Sito includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA). Il Cliente che effettua una prenotazione accetta di pagare il prezzo stabilito per la sistemazione, inclusi eventuali costi extra e tasse applicabili, e i servizi richiesti anche se effettuati da terzi.

Gli errori di prezzo e i refusi non sono vincolanti e la prenotazione potrà essere annullata dall’Hotel con rimborso di eventuali cifre già versate.

L’Hotel accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Bonifico bancario (esclusivamente per prenotazioni dirette previa prenotazione a mezzo modulo di contatto, mail o telefonica)
• Carta di credito (Visa, Euro/Mastercard, JCB, Maestro, CartaSi, PIN). Non si accettano carte prepagate.

La colazione del mattino è inclusa nel prezzo.

Il letto supplementare, su richiesta e in base alla disponibilità, comporta una riduzione del 20% sul prezzo a persona della camera.

Le tasse di soggiorno e gli eventuali extra dovranno essere saldati prima della partenza.
Reclami in riferimento al conto del soggiorno devono essere segnalati immediatamente all’Hotel.

Sito web sicuro

Il servizio di prenotazione sul Sito è fornito da Vik booking, un sistema di gestione prenotazioni conforme con gli standard PCI-DSS e OpenTravel Ogni fase del processo di prenotazione è protetta dalla tecnologia Secure Socket Layer (SSL) la tecnologia più avanzata in questo campo. Le vostre informazioni, come il nome, il numero della carta di credito e la data di scadenza sono criptate prima della trasmissione sulla rete. Questo rende la transazione Internet sicura e garantisce che tutti i dati sensibili verranno mantenuti confidenziali.

Il certificato di sicurezza utilizzato è rilasciato da un fornitore terzo accreditato, Let’s Encrypt.

Bambini

I bambini da 4 a 12 anni possono soggiornare in un letto extra (se disponibile) al costo di € 30.
I bambini di età maggiore di 13 anni pagano la tariffa adulti e pernottano in un letto disponibile in camera.

I bambini di età inferiore a 3 anni soggiornano gratuitamente pernottando nel letto dei genitori, oppure possono pernottare in culla (se disponibile) al costo di € 10.

Il numero massimo consentito di culle in camera varia in base alla camera prenotata.

La culla ed il letto extra sono disponibili su richiesta e previa conferma da parte dell’Hotel. Il Cliente è tenuto a chiedere conferma prima di effettuare la prenotazione.

Animali domestici

Gli animali domestici sono ammessi in hotel.

Il proprietario deve assicurarsi che l'animale abbia il suo letto, una ciotola con acqua pulita e cibo fresco nella camera. Il proprietario dell'animale non deve lasciare l'animale da solo in camera.

Servizi

Gli ospiti dell’Hotel potranno usufruire dei seguenti servizi:

• Solarium
• Snack bar
• Parcheggio non custodito gratuito in loco.
• Servizio navetta da/per il porto gratuito.
• Convezione noleggio/Tour imbarcazioni.
• Convenzione piscine geotermiche dell’isola.
• Convenzione noleggio mezzi a due e quattro ruote

Gruppi

Per prenotazioni di gruppi il Cliente dovrà contattare direttamente l’Hotel telefonicamente o via mail.

Recesso da parte dell’Hotel

L’Hotel ha diritto a recedere dal contratto se il deposito o il saldo non vengono effettuati entro il termine concordato.

L’Hotel è autorizzato a recedere dal contratto per motivi giustificati, tra cui (e non limitato a):

• cause di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del controllo dell’Hotel che rendono impossibile l’adempimento del contratto;
• prenotazione effettuata con informazioni ingannevoli o false;
• se il soggiorno del Cliente può danneggiare il funzionamento, la sicurezza o la reputazione dell’Hotel.

L’Hotel ha il dovere di informare il Cliente della decisione. In caso di recesso giustificato il Cliente non potrà richiedere un risarcimento danni.

Recesso da parte del Cliente (cancellazione, disdetta), no show, partenza anticipata.

Alcune delle offerte prevedono tariffe non rimborsabili, il Cliente è tenuto a verificare le condizioni di pagamento durante la procedura di prenotazione.

Tariffa flessibile – 14 giorni

Il Cliente deve presentare la sua richiesta di recesso contattando l’Hotel per iscritto nei tempi ragionevoli per la gestione della sua richiesta.

Le richieste effettuate fino a quattordici (14) giorni dall’arrivo prevedono la cancellazione gratuita senza il pagamento di penali.

Per le cancellazioni effettuate nei quattordici (14) giorni prima dell’arrivo, o in caso di no show (il Cliente non arriva e non disdice la prenotazione) il Cliente dovrà pagare l’importo totale della prenotazione.

In caso di arrivo ritardato deve essere pagato il prezzo totale stabilito. In caso di partenza anticipata, non sono previste restituzioni per il periodo rimanente non utilizzato.

L’Hotel si riserva il diritto di controllare la validità della carta di credito lasciata “a garanzia” prima dell’arrivo del Cliente richiedendo una pre-autorizzazione al circuito di appartenenza. Il titolare della carta e la carta di credito devono essere presenti in hotel al momento dell'arrivo. Con la pre-autorizzazione l’Hotel si garantisce la temporanea disponibilità dell’importo totale del soggiorno, o di una sua parte (circa il 30%), per assicurarsi che la carta di credito sia valida. NESSUN IMPORTO VIENE INCASSATO. La pre-autorizzazione scade automaticamente dopo 20 giorni dalla data richiesta e l’importo viene liberato. In caso di pre-autorizzazione con esito negativo il Cliente sarà
avvertito e la prenotazione sarà annullata. In questo caso, l’Hotel non avrà nessun obbligo nei confronti del Cliente.

Tariffa non rimborsabile

L’importo totale della prenotazione verrà addebitato sulla carta di credito in qualsiasi momento successivo alla prenotazione e non sono previsti rimborsi o restituzioni in caso di modifica, cancellazione o no-show. Nessun rimborso è dovuto in caso di partenza anticipata.

Responsabilità dell’Hotel

Non sono previsti risarcimento danni, indipendentemente dal motivo legale, a meno che l’Hotel non abbia agito dolosamente. L’Hotel si assume la responsabilità della violazione degli obblighi contrattuali derivanti della propria negligenza oppure da quella dei suoi rappresentanti legali o dipendenti. La responsabilità è in tutti i casi limitata al danno prevedibile e riferito al contratto.

L’Hotel declina ogni responsabilità per disservizi dovuti a mancate forniture, guasti fortuiti alle apparecchiature o ad altre cause di forza maggiore. Inoltre, si declina ogni responsabilità per danni causati da altri ospiti, da eventi atmosferici, calamità naturali, epidemie, malattie o furti.

L’Hotel non è responsabile per disagi causati da annullamenti, o altri problemi di vario tipo, dei servizi offerti da terzi e prenotati tramite l’Hotel.

Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile per i danni agli edifici e/o l’inventario causati da lui stesso, dalla sua famiglia, i suoi ospiti o animali domestici, secondo le disposizioni di legge. È responsabilità del Cliente ottenere l’assicurazione sufficiente per tali casi di responsabilità. All’interno delle camere non è permesso organizzare feste/eventi. È vietato il pernottamento di un ospite non segnalato all’Hotel. Il Cliente che effettua la prenotazione è responsabile delle azioni e dei comportamenti di tutti i membri del gruppo.

È obbligo del Cliente che effettua la prenotazione ottenere il consenso degli altri ospiti prima di fornire i loro dati personali.

Dati personali

I dati personali del Cliente raccolti dall’Hotel sono trattati ai sensi della normativa vigente ai fini dell’esecuzione del Contratto, della gestione delle prenotazioni, dei pagamenti e della fatturazione, nonché dell’invio di informazioni. I dati personali del Cliente saranno conservati per il periodo necessario alla fornitura del servizio e al monitoraggio del rapporto commerciale e/o per il periodo necessario a consentire all’Hotel di adempiere ai propri obblighi legali e/o regolamentari.

I dati personali del Cliente raccolti potranno essere comunicati a terzi per consentire l’erogazione dei servizi. Alcune di queste terze parti possono avere sede all’estero. Queste terze parti possono utilizzare questi dati solo per gli stessi scopi. I terzi si sono impegnati ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie per garantire la riservatezza dei dati personali del Cliente.

L’Hotel si riserva il diritto di utilizzare i dati personali del Cliente per i propri scopi di marketing, inviando al Cliente informazioni sui propri prodotti e servizi, in particolare via e-mail, a meno che il Cliente non si opponga espressamente al momento della fornitura dei dati personali o in un secondo momento contattando l’Hotel, i cui dati di contatto sono riportati sul Sito.

Il Cliente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare, opporsi e cancellare i dati personali che lo riguardano contattando l’Hotel, i cui recapiti sono riportati sul Sito.

La procedura di prenotazione e la navigazione sul Sito possono incorporare dei cookie. I clienti possono disattivare questi cookie in qualsiasi momento, se lo desiderano, tramite le impostazioni del loro browser.

Il Cliente può ottenere tutte le informazioni su questi argomenti consultando i Cookies e la Privacy Policy del Sito.

Legge applicabile e foro esclusivo.

I presenti Termini e condizioni sono interamente sottoposti al diritto italiano, che ne regola la conclusione, esecuzione e cessazione, ed in base al quale saranno interpretati, anche al fine della risoluzione delle controversie da essi nascenti.

Il Cliente accetta l’esclusiva giurisdizione dell’Autorità Giudiziaria Italiana per la risoluzione di ogni disputa inerente, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alla validità, applicazione, interpretazione, esecuzione delle disposizioni di cui alle Condizioni Generali riconoscendo, altresì, la competenza in via esclusiva ed inderogabile dell’Autorità Giudiziaria del Foro di Messina.

Lingua dei Termini e condizioni

Il testo originale dei Termini e condizioni è stato redatto in lingua italiana. Il testo originale in lingua italiana potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. Le versioni tradotte sono ufficiose e a scopo meramente illustrativo e, dunque, prive di valore legale. In caso di dispute o conflitti riguardati la sua applicazione o interpretazione, si farà esclusivo riferimento in ogni sede e luogo e a tutti gli effetti legali alla sola versione redatta in lingua italiana.

Disposizioni finali

L’eventuale nullità di una o più clausole o di parte di esse, non comporta la nullità dei Termini e Condizioni né della restante parte della clausola stessa.

La prenotazione è personale e non può essere trasferita liberamente senza il previo consenso dell’Hotel. 

Qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni deve essere effettuata inviando un’e-mail al seguente indirizzo: info@hotelrojas.com.

I presenti Termini e condizioni sono stati redatte in data 1 febbraio 2024. L’Hotel si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni, informando i clienti tramite il Sito. Pertanto, si invita il Cliente consultare i Termini e condizioni prima di ogni prenotazione.